よくある質問

A.在庫切れ商品の入荷時期は商品によって異なりますが、在庫が無くなった日からおおむね2ヵ月前後で入荷いたします。また、当サイトでは「再入荷お知らせ機能」をご利用いただけます。入荷待ちの申し込みは、商品詳細ページの品切れ商品「再入荷お知らせ」からメールアドレス、氏名をご入力いただきお申込みください。入力されたメールアドレス宛に受付完了メールが配信されます。その後、商品が入荷されましたら再入荷のお知らせメールをお送りいたします。

A.在庫数は、実店舗での販売やイベントへの出品などで日々変動しており、正確な設定が難しくなっております。そのため、在庫切れによりお客様にご迷惑がかからないよう、実際の在庫数より少なく設定していることがあります。

設定数以上に在庫がある場合もございますので、ご注文前にお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。その際、ブランド名、商品名、必要な数をお知らせくださいますとスムーズに対応させていただくことが可能です。ご連絡いただけましたら商品の在庫状況を確認後、ご返信いたします。

A.はい。2022年1月より対応しております。ギフトラッピングは別途、費用がかかりますので必要な商品と一緒にカートへお入れください。ギフトラッピングの商品ページ

A.ご入金の確認が取れた日から起算して通常3営業日前後で商品を発送いたします。商品到着は地域によって異なります。ショップの営業日や発送予定日を確認されたい場合は、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」よりお願いいたします。

A.とべまちモールでは、環境保護の取り組みの一環としてペーパーレス化を実施しております。そのため商品と一緒に納品書や領収書を同梱しておりません。当モールで会員登録していただきますと「マイページ」から注文履歴を確認できますので、その画面のスクリーンショットまたは印刷で納品書や領収書の代わりにしていただきますようよろしくお願い申し上げます。

なお、法人等のお客様で納品書や領収書が必要という場合は、注文画面の備考欄に「領収書希望」などと入力していただければ商品と同梱することは可能でございます。

ご注文のキャンセルは画面上部「マイページ」から「この注文をキャンセルする」をクリックまたはタップしていただきますとキャンセルされます。

【注意事項】

・会員登録をされていないとキャンセルできません

・発送完了後はキャンセルできません

A.「買い物かご」数量のところに数字を入力後、「修正」ボタンをクリックまたはタップすることで数量が修正されます。なお、設定している在庫数より多く入力された場合は数量が変わりませんので、数量を減らし再度入力していただければと思います。

自動配信メールが届かない場合は以下のような原因が考えられます。

【1.迷惑メールフォルダに振り分けられている】
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。(info@tobemachi.jp)の「ドメイン指定受信設定」をしていただくことで自動振り分けを防ぐことが可能です。

【2.メールアドレスが間違っている】
ご注文時に入力していただいたメールアドレスが間違っていると、自動配信メールや発送のお知らせメールなどが送信できなくなってしまいます。再度確認していただいて、お問い合わせフォームよりお知らせください。

【3.上記の2つとも当てはまらない場合】
稀にシステムの不具合で起こることがあります。
もう1度送信いたしますので、届いていない旨をお問い合わせフォームよりお知らせください。